Operador de Telemarketing
Descrição
O Telemarketing gera excelentes resultados, desde que devidamente compreendido em sua extensão, cuidadosamente planejado e executado de forma eficaz. Ele ainda pode representar redução de custos, aumento de produtividade e competitividade da empresa no mercado.
Conteúdo
ESTE CURSO TEM CARGA HORARIA DE 80 HORAS
Lição 01: Introdução
Lição 02: Conceito de Telemarketing
Lição 03: Principais Vantagens do Telemarketing
Lição 04: Outros Usos do Telemarketing
Lição 05: Os Ganhos com o Telemarketing
Lição 06: Regras para o Uso do Telemarketing
Lição 07: Comunicação como Processo
Lição 08: Obstáculos no Processo de Comunicação
Lição 09: O Sucesso no Telemarketing
Lição 10: Comportamento ao Telefone, atendimento ao cliente e cuidados com a voz
Lição 11: Técnicas de Vendas, Psicologia em Técnicas de Vendas e PNL aplicado a Vendas
Lição 12: Técnicas de Venda por Telefone
Lição 13: Telemarketing Ativo e Receptivo
Lição 14: O Operador de Telemarketing
Lição 15: O Callcenter
Lição 16: Roteiro – Script
Lição 17: Regras para um bom atendimento
Anexos
Bibliografia/links recomendados
EMBASAMENTO LEGAL: nossos cursos têm base legal constituída pelo Decreto Presidencial nº 5.154 e nossa metodologia segue as normas do MEC através da Resolução CNE nº 04/99.
CERTIFICADO
ACESSO AOS CURSOS E AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTO É TOTALMENTE GRATUITO, Já a emissão do Certificado é opcional no valor de R$ 32,00 (trinta e dois reais), onde você recebe em PDF no seu e-mail e disponivel na área do aluno, o valor é referente a cada curso que for solicitado o certificado.
Vantagens do Certificado:
* Atualizar seu Currículo, aumentando suas chances para conquistar um bom emprego;
* Aumentar suas chances de promoção no emprego (atual);
* Completar horas em atividades Extracurriculares (geralmente exigidas em Faculdades);
* Progressão Funcional para Servidores Públicos;
* Pré-Requisito para concursos e cursos
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